MÄNGELMELDER MIT CROWDINSIGHTS
Digitaler Mängelmelder für Kommunen
Ob defekte Straßenbeleuchtung, Schlagloch oder illegal entsorgter Müll: Mit dem CrowdInsights Mängelmelder können Bürger:innen Schäden direkt per Foto oder auf einer Karte melden. Die KI unterstützt bei der Zuordnung zur passenden Kategorie. Meldungen werden an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und der Bearbeitungsstand bleibt für Bürger:innen nachvollziehbar.
Per Foto oder Karte melden
KI-gestützte Kategorisierung
Bearbeitungsstatus einsehen
Als Web-App installierbar
DIGITALE MÄNGELMELDUNG
Vom Hinweis zur bearbeitbaren Meldung
Schäden im öffentlichen Raum werden häufig telefonisch oder per E-Mail gemeldet. Dabei müssen Standorte geklärt, Informationen ergänzt und Zuständigkeiten ermittelt werden. Der CrowdInsights Mängelmelder erfasst die Angaben direkt bei der Meldung und unterstützt die anschließende Weiterleitung und Bearbeitung.
01
Standort ohne aufwendige Beschreibung
Der Standort lässt sich über das Gerät, vorhandene Standortdaten im Foto oder einen Punkt auf der Karte bestimmen. Die zugehörige Adresse wird automatisch ermittelt.
02
Kategorie mit KI-Unterstützung auswählen
Ein Foto liefert bereits wichtige Informationen zum Schaden. Die KI schlägt eine passende Kategorie vor, die Bürger:innen vor dem Absenden prüfen und bei Bedarf ändern können.
03
Bearbeitungsstand nachvollziehen
Ob eine Meldung eingegangen ist, bearbeitet wird oder der Mangel beseitigt wurde, ist auf der Karte erkennbar. Je nach Konfiguration können Meldende zusätzlich per E-Mail informiert werden.
SO FUNKTIONIERT’S
In drei Schritten einen Mangel melden
Ein Foto oder ein Kartenpunkt genügt für den Einstieg. Anschließend werden die Angaben ergänzt und die Meldung übermittelt.
1
Fotografieren Sie den Schaden oder wählen Sie ein vorhandenes Bild aus. Der Standort kann mit Ihrer Zustimmung übernommen oder direkt auf der Karte markiert werden.
2
Kategorie prüfen und Meldung absenden
Die KI schlägt anhand des Fotos eine Kategorie vor. Prüfen oder ändern Sie die Auswahl, ergänzen Sie bei Bedarf eine Beschreibung und senden Sie die Meldung ab.
3
Bearbeitungsstand verfolgen
Auf der Karte können Sie sehen, wie weit die Bearbeitung fortgeschritten ist. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse hinterlegt haben, können Sie bei entsprechender Einstellung auch eine Benachrichtigung erhalten.
WAS DIE STATUS BEDEUTEN
GEMELDET
→
IN BEARBEITUNG
→
MANGEL WIRD BEHOBEN
→
MANGEL WURDE BESEITIGT
Der jeweils aktuelle Status ist auf der Karte sichtbar. Abhängig von den Einstellungen der Kommune können Statusänderungen zusätzlich per E-Mail mitgeteilt werden.
BEISPIELE
Welche Mängel können Bürger:innen melden?
Ob Straßen, Grünanlagen oder öffentlicher Raum: Ihre Kommune legt fest, welche Kategorien im Mängelmelder zur Auswahl stehen. Dazu können beispielsweise gehören:
Fahrzeuge ohne Kennzeichen im öffentlichen Verkehrsraum
Illegal entsorgter Müll
Defekte Straßenbeleuchtung
Schäden an Straßen und öffentlicher Infrastruktur
Invasive Pflanzenarten
FÜR KOMMUNE UND STADTGESELLSCHAFT
Einfach melden. Gezielt weiterleiten.
Für Bürger:innen
Wer einen Schaden entdeckt, kann ihn direkt vor Ort melden. Die KI unterstützt bei der Auswahl der Kategorie, Standortdaten lassen sich übernehmen. Über die Karte bleibt nachvollziehbar, was aus der Meldung wird.
Meldung per Foto oder Kartenpunkt
Standort automatisch übernehmen oder selbst markieren
KI-gestützter Kategorievorschlag
Bearbeitungsstand einsehen und Rückmeldung erhalten
Für die Verwaltung
Die Meldungen enthalten bereits die Angaben, die für die weitere Bearbeitung benötigt werden. Anhand kommunal festgelegter Regeln werden sie an die zuständigen Fachbereiche weitergeleitet. Bestehende Fachsysteme können über Schnittstellen angebunden werden.
Kategorien für die Kommune festlegen
Meldungen regelbasiert weiterleiten
Bestehende Fachsysteme anbinden
Statusänderungen an Meldende kommunizieren
SCHNELL ERREICHBAR
Direkt im Browser. Auf Wunsch als App.
Für eine Mängelmeldung ist keine zusätzliche App erforderlich. Der CrowdInsights Mängelmelder funktioniert direkt im Browser und kann auf unterstützten Geräten zum Startbildschirm hinzugefügt werden.
So bleibt der Meldeweg auch bei der nächsten Entdeckung schnell erreichbar – ohne Download aus einem App Store.
Kein Download aus dem App Store nötig
Auf dem Startbildschirm wie eine App
Gleicher Ablauf auf Smartphone und Desktop
FÜR DIE VERWALTUNG
Meldungen an die zuständigen Stellen weiterleiten
Nicht jeder Mangel wird vom selben Fachbereich bearbeitet. Deshalb können Kommunen festlegen, wohin Meldungen bestimmter Kategorien weitergeleitet werden – beispielsweise Hinweise zu Grünflächen an das Grünflächenamt.
Auch bestehende Fachsoftware lässt sich über Schnittstellen einbinden. Wird ein Vorgang dort als erledigt gekennzeichnet, kann die Statusänderung an den Mängelmelder zurückgegeben werden. So bleibt der Bearbeitungsstand auch für Bürger:innen nachvollziehbar, ohne dass er in beiden Systemen separat gepflegt werden muss.
DATENSCHUTZ & SICHERHEIT
Datenschutz und Sicherheit für kommunale Anforderungen
Hosting in Deutschland
Deutsches Unternehmen im Verbund mit der AKDB
DSGVO-konformer Betrieb
KI-Verarbeitung über IONOS
FAQ
Häufige Fragen zum CrowdInsights Mängelmelder
Was ist ein digitaler Mängelmelder?
Wie funktioniert der CrowdInsights Mängelmelder?
Wie unterstützt die KI bei der Mängelmeldung?
Können Kommunen eigene Meldekategorien festlegen?
Können Meldungen automatisch weitergeleitet werden?
Können bestehende Fachverfahren angebunden werden?
Erhalten Bürger:innen eine Rückmeldung zu ihrer Meldung?
Muss für die Nutzung eine App heruntergeladen werden?
MÄNGELMELDER KENNENLERNEN
Mängelmeldungen digital und transparent organisieren
Wir zeigen Ihnen in einer kurzen Demo, wie der CrowdInsights Mängelmelder in Ihrer Kommune eingesetzt werden kann.